Вход  
Камчадал

Что необходимо знать при приобретении путевок в период туристического сезона

Рекомендуемые сообщения

Камчадал    805
Камчадал
Пресс-служба прокуратуры края информирует

Дата: 13.04.2015

Прокурор разъясняет: Что необходимо знать при приобретении путевок в период туристического сезона

В силу ст. 422 Гражданского Кодекса Российской Федерации договор, заключаемый гражданами с туристической компанией, должен соответствовать обязательным для сторон правилам, установленным законом и иными правовыми актами, действующими в момент его заключения.

Статьей 16 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-I "О защите прав потребителей" установлено, что условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.

Включение таких условий в договор о реализации туристского продукта не допускается (п. 13 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденных постановлением Правительства РФ от 18.07.2007 № 452 (далее — Правила оказания услуг)).

Вместе с тем ряд условий в договорах на оказание туристических услуг зачастую не соответствуют требованиям действующего законодательства.

Так, условия, ограничивающие право туриста на отказ от договора (условия об уплате в случае отказа неустойки, удержании туроператором (турагентом) уже уплаченных сумм, возмещении заказчиком туроператору (турагенту) не фактически понесенных расходов, а фиксированного процента от стоимости тура), прямо противоречат п. 1 ст. 782 ГК РФ и ст. 32 Закона о защите прав потребителей.

В соответствии с названными нормами турист (иной заказчик) вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Кроме того, в нарушение ст. 10 Закона "Об основах туристской деятельности" договоры часто не содержат условий предъявления претензий к качеству туристского продукта туроператору, турагенту.

Условия, устанавливающие, что исполнитель не несет ответственности за неточности, допущенные в гостиничных и других рекламных проспектах, так как они изготовлены и используются в работе как вспомогательные материалы, не соответствуют положениям ст. 10, 12 Закона о защите прав потребителей.

В частности, в соответствии со ст.10, ст. 12 названного Закона исполнитель обязан предоставить достоверную информации об услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора, и несет ответственность за неисполнение этой обязанности.

Информация о потребительских свойствах туристского продукта является существенным условием договора о реализации туристского продукта (ст. 10 Закона о туристской деятельности).

Многие договоры дают агенту право изменять их в одностороннем порядке (без согласования с туристом), несмотря на то, что одностороннее изменение условий договора, одной из сторон которого является гражданин, использующий услуги для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, допускается только в особых случаях, установленных законом (ст. 310 ГК РФ).

Включение в договор подобных условий подпадает под признаки состава административного правонарушения, предусмотренного ч. 2 ст. 14.8 КоАП РФ (включение в договор условий, ущемляющих права потребителя, установленные законодательством о защите прав потребителей). Санкция данной статьи предусматривает для нарушителей закона штрафы: на должностных лиц в размере от одной тысячи до двух тысяч рублей; на юридических лиц — от десяти тысяч до двадцати тысяч рублей.

В ходе проверок, проведенных прокуратурой города Петропавловска-Камчатского в 2014 и 2015 годах по обращениям граждан, ряд туристических агентств привлечены к административной ответственности по данной статье с назначением наказаний в виде штрафов на общую сумму 32 000 рублей.

Кроме того, включение в договор условий, ущемляющих права потребителей по сравнению с правилами, установленными законодательством в области защиты прав потребителей, позволяет потребителю самостоятельно обращаться в суд для признания таких условий недействительными и требовать возмещения убытков, понесенных в результате исполнения такого договора, в полном объеме.

Дела по искам, связанным с нарушением прав потребителей, в соответствии с положениями ч. 1 ст. 11 ГК РФ, ст. 5, п. 1 ч. 1 ст. 22 ГПК РФ рассматривают суды общей юрисдикции (городские, районные).

Так, в случае нарушения прав граждане, проживающие в краевом центре, могут обратиться в Петропавловск-Камчатский городской суд, расположенный по адресу: г. Петропавловск-Камчатский, ул. Академика Курчатова, д. 6.

Прокурор города Петропавловска-Камчатского

старший советник юстиции С. В. Волосюк

Источник информации: официальный сайт Прокуратуры Камчатского края.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Для публикации сообщений на Камчатском форуме создайте учётную запись или авторизуйтесь

Вы должны быть пользователем, чтобы оставить комментарий

Создать учетную запись

Зарегистрируйте новую учётную запись в нашем сообществе. Это очень просто!

Регистрация нового пользователя

Войти

Уже есть аккаунт? Войти в систему.

Войти
Вход