Вход  
Подписчики 0
Александр

Горячая линия "Защита прав потребителей при предоставлении туристских услуг"

В теме 8 сообщений

01.04.2009 | "Горячая линия" по туристским услугам

Агентство по туризму Камчатского края совместно с региональным управлением Роспотребнадзора проводят горячую линию "Защита прав потребителей при предоставлении туристских услуг". Об этом сообщил врио руководителя Агентства по туризму Камчатского края Филипп Пилипенко.

В течение недели жители региона смогут задать свои вопросы об объеме необходимой и достоверной информации, необходимой потребителю для заключения договора на оказание туристских услуг, о потребительских свойствах турпродукта, о расчете законной неустойки за нарушения сроков предоставления услуг. А также получить справочную информацию об уполномоченных организациях, осуществляющих надзорные функции в сфере туризма, о нормативных документах, регулирующих правоотношения в указанной сфере деятельности. При необходимости будет оказываться оперативная юридическая помощь в составлении претензий, обращений и исковых заявлений.

Горячая линия будет проходить с 6 по 10 апреля ежедневно с 10.00 до 16.00.

Вопросы можно задавать по телефонам:

46-15-44, 43-37-20 — управление Роспотребнадзора по Камчатскому краю.

42-08-20 — Агентство по туризму Камчатского края.

Источник информации: www.kamchatka.gov.ru

0

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
27.10.2011 | О защите прав потребителей в сфере туризма

Управлением Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Камчатскому краю, принимая во внимание актуальность своевременного и действенного обеспечения защиты прав граждан, вступающих в разного рода правоотношения с соответствующими хозяйствующими субъектами в сфере как организованного, так и неорганизованного туризма, а также учитывая необходимость минимизации связанного с этим риска причинения имущественного вреда, вреда жизни и здоровью разъясняет.

Согласно определению туристского продукта, приведенному в статье 1 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" (далее — Закон № 132-ФЗ), — это "комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания или других услуг) по договору о реализации туристского продукта".

При этом в силу положений статьи 9 Закона № 132-ФЗ туристский продукт как предмет соответствующих договорных отношений туриста с туроператором (турагентом) изначально формируется по усмотрению туроператора самостоятельно (исходя из конъюнктуры туристского рынка) либо в индивидуальном порядке по заданию туриста.

Исходя из этого, порядок формирования туристского продукта должен быть достоверно установлен в каждом случае, когда возникает спор по поводу качества предоставленных услуг.

Поскольку именно общая цена туристского продукта в рублях является существенным условием договора о реализации туристского продукта, перечень которых приведен в статье 10 Закона № 132-ФЗ, у туроператора (турагента) отсутствует императивная обязанность указывать в договоре о реализации туристского продукта стоимость отдельных услуг, входящих в его состав, в частности выделять цену услуг по перевозке. Однако как таковой набор этих услуг, однозначно позволяющий определить потребительские свойства конкретного туристского продукта, т. е. информация о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах, входящих в турпродукт, также относится к существенным условиям договора о реализации туристского продукта.

Так как ответственность туроператора по смыслу статьи 9 Закона № 132-ФЗ ограничена "рамками" исполнения обязательств по предоставлению только тех услуг, которые вошли в соответствующий туристский продукт, то все факты самостоятельного приобретения туристами экскурсионных и других услуг, изначально в него не входивших, стоимость которых была оплачена ими дополнительно к цене туристского продукта, должны рассматриваться как иные сделки, обязанной стороной по которым соответствующий туроператор являться не будет.

Согласно положениям статьи 17 Закона № 132-ФЗ в тех случаях, "если законодательством страны (места) временного пребывания установлены требования предоставления гарантий оплаты медицинской помощи лицам, временно находящимся на ее территории, туроператор (турагент) обязан предоставить такие гарантии".

Поэтому в рамках исполнения обязанности по предоставлению туристу и (или) иному заказчику достоверной информации об основных документах, необходимых для въезда в страну (место) временного пребывания, туроператор (турагент) при заключении договора о реализации туристского продукта в целях обеспечения безопасности туризма (статья 14 Закона № 132-ФЗ) обязан, в том числе, сообщить о соответствующих медицинских правилах пребывания в той или иной стране.

В настоящее время наличие полиса медицинского страхования (а именно страхование туристов на случай внезапного заболевания и от несчастных случаев является основной формой предоставления соответствующих гарантий медицинской помощи) для въезда граждан России на территорию ряда иностранных государств — обязательное условие. Такое требование установлено Австрией, Бельгией, Грецией, Данией, Исландией, Испанией, Италией, Люксембургом, Нидерландами, Норвегией, Португалией, Францией, ФРГ, Финляндией, Швецией, Израилем, Литвой, Чехией и Эстонией (введение этого условия рассматривается также и другими государствами). При этом полис медицинского страхования, действительный на весь срок пребывания за границей, представляется уже при обращении за визами этих государств.

Принимая во внимание тот факт, что услуги, связанные с получением медицинского полиса, в состав туристского продукта не входят, предложение со стороны туроператора (турагента) по заключению соответствующего договора страхования, при надлежащем его оформлении, как правило, не должно рассматриваться как навязывание платных дополнительных услуг в контексте правового смысла статьи 16 Закона № 2300-1, поскольку медицинская страховка (применительно к случаям, когда ее наличие не является обязательным условием въезда в страну) служит гарантией минимизации возможных рисков и расходов в случае болезни или несчастного случая, что отвечает правилам, касающимся обязанности исполнителя по обеспечению права потребителя на безопасность услуг (статья 7 Закона № 2300-1).

Также следует иметь в виду, что согласно положениям статьи 17 Закона № 132-ФЗ по требованию туриста туроператор (турагент) оказывает содействие в предоставлении услуг по страхованию иных рисков, связанных с совершением путешествия.

Источник информации: 41.rospotrebnadzor.ru

0

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
06.02.2012 | О проведении семинара по теме "Защита прав потребителей финансовых и туристских услуг"

Управление Роспотребнадзора по Камчатскому краю совместно с ФБУЗ "Центр гигиены и эпидемиологии в Камчатском крае" 17.02.2012 проводят семинар по теме: "Защита прав потребителей финансовых и туристских услуг" для граждан. Семинар проводится на безвозмездной основе.

Начало семинара в 14 час. 00 мин. в лекционном зале ФБУЗ "Центр гигиены и эпидемиологии в Камчатском крае" (г. Петропавловск-Камчатский, ул. Пограничная, д. 18).

По интересующим вопросам граждане могут обратиться по телефону "горячей" линии 43-37-20.

Часы работы "горячей" линии: ежедневно с 9.00 до 16.00, обед с 12.30 до 13.00.

Суббота, воскресенье — выходной.

Источник информации: 41.rospotrebnadzor.ru

0

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
Информация о проведении тематической "горячей линии"

Управление Роспотребнадзора по Камчатскому краю проводит тематическую "горячую линию" для населения по теме: "Особенности реализации туристического продукта".

Телефонные звонки граждан будут приниматься по телефону 8 (415-2) 23-34-33.

Сроки проведения акции с 27 по 31 августа с 10.00 до 16.00.

Источник информации: 41.rospotrebnadzor.ru

0

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
О проведении тематического "круглого стола" на тему "Правила оказания туристических услуг"

Консультационный центр ФБУЗ "Центр гигиены и эпидемиологии в Камчатском крае" совместно с Управлением Роспотребнадзора 07.04.2015 проводит тематический "круглый стол" на тему: "Правила оказания туристских услуг" с субъектами предпринимательской деятельности и гражданами в общественной приемной Управления.

"Круглый стол" проводится на безвозмездной основе.

Начало "круглого стола" в 14 час. 00 мин. в лекционном зале № 2 ФБУЗ "Центр гигиены и эпидемиологии в Камчатском крае" (г. Петропавловск-Камчатский, ул. Пограничная, д. 18).

По интересующим вопросам граждане могут обратиться по телефону "горячей" линии 43-37-20.

Часы работы "горячей" линии: ежедневно с 9.00 до 16.00, обед с 12.30 до 13.00, суббота, воскресенье — выходные.

Источник информации: официальный сайт Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Камчатскому краю.

0

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

07.04.2015 проводит тематический "круглый стол" на тему: "Правила оказания туристских услуг"

Интересная тема, можно будет сходить, послушать.

0

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Тематическая "горячая линия" "Защита прав авиапассажиров. Особенности реализации туристического продукта"

13–15 мая Управление Роспотребнадзора по Камчатскому краю проведет тематическую "горячую линию" для населения по теме "Защита прав авиапассажиров. Особенности реализации туристического продукта".

Время работы "горячей линии": 10.00–16.00.

Телефонные звонки граждан будут приниматься по телефонам: 8 (415-2) 23-09-15, 23-34-33.

0

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Тематическая "горячая линия" по теме "Защита прав потребителей в сфере оказания туристских услуг"

1 декабря Управление Роспотребнадзора по Камчатскому краю совместно с ФБУЗ "Центр гигиены и эпидемиологии в Камчатском крае" проводит тематическую "горячую линию" по теме "Защита прав потребителей в сфере оказания туристских услуг".

Время работы "горячей линии":

  • по телефону 8 (415-2) 42-23-30 — с 13.00 до 16.00;
  • по телефону 8 (415-2) 43-37-20 — с 8.30 до 16.00;
  • обед с 12.30 до 13.00.
0

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Для публикации сообщений на Камчатском форуме создайте учётную запись или авторизуйтесь

Вы должны быть пользователем, чтобы оставить комментарий

Создать учетную запись

Зарегистрируйте новую учётную запись в нашем сообществе. Это очень просто!


Регистрация нового пользователя

Войти

Уже есть аккаунт? Войти в систему.


Войти
Вход  
Подписчики 0